Jak zacząć prowadzić firmowe social media?
Social media to inaczej media społecznościowe. Do najpopularniejszych należy Facebook, YouTube, Instagram, Twitter czy LinkedIn. Za ich pośrednictwem możesz docierać do nowych klientów oraz budować społeczność skupioną wokół firmy. Te platformy to miejsca o olbrzymim zasięgu.
Firma, która jest obecna w mediach społecznościowych buduje tam swój wizerunek. To doskonałe narzędzie marketingowe. Możesz publikować zdjęcia i treści, które pomogą kreować obraz twojej firmy. Social media to również idealne miejsce do komunikacji z klientami.
Wiele firm marketingowych oferuje prowadzenie social mediów. Nie każdy jest jednak gotowy, aby korzystać z usług agencji lub pomocy social media menagera. Przyczyny mogą być różne. Ograniczony budżet to z pewnością jedna z nich. Trudno również znaleźć agencję lub managera, który zrozumie istotę twojej marki. Wiele agencji działa według jednego schematu i nie uwzględnia indywidualnych potrzeb klienta.
Wielu moich klientów z powodzeniem prowadzi swoje social media. Jeżeli masz w zanadrzu kilka godzin w tygodniu oraz chęci i zapał to warto spróbować samemu. W Internecie znajdziesz też wiele porad oraz informacji jak to zrobić. Oczywiście warto wykupić dobre szkolenie. Polecam to wszystkim, którzy boją się zacząć. Szkolenie jest również dobre dla osób, które nie radzą sobie z techniczną obsługą serwisów społecznościowych.
Jeżeli jednak chcesz spróbować prowadzić swoje firmowe social media - działaj! Daje to ogromną satysfakcję i bezpośredni kontakt z odbiorcami! Firma lub Twoja marka osobista będzie bardziej wiarygodna. Najlepsza agencja marketingowa lub specjalista od social mediów nie włoży w content tyle serca co TY!
Od czego zacząć tworzenie firmowych social mediów?
W zależności od rodzaju prowadzonego biznesu warto stworzyć profile na odpowiednio dobranych mediach społecznościowych. To pozwala lepiej dotrzeć do właściwej grupy odbiorców. Jak się za to zabrać i które portale wybrać? To zależy od kilku czynników, o których napiszę poniżej.
Na początku zadaj sobie pytanie co chcesz osiągnąć dzięki firmowym mediom społecznościowym? To może być duża ilość lajków, albo trzech dodatkowych klientów w tygodniu. Może jedno i drugie? Zapisz swoje cele.
Doprecyzowanie grupy docelowej również pomoże Ci wybrać odpowiednie social media. Prawdopodobnie wiesz kto korzysta z twoich usług lub kupuje twoje produkty. Jeśli jednak chcesz dotrzeć do nowych klientów to stwórz w swojej głowie obraz klienta idealnego. W jakim jest wieku, gdzie pracuje, jakie ma nawyki? Twój wymarzony klient powinien się również znaleźć w twojej grupie docelowej.
Następnie sprawdź najpopularniejsze serwisy społecznościowe. Skup uwagę na tych, które pasują do charakteru twojej działalności. Udzielanie się we wszystkich mediach społecznościowych nie jest dobrym pomysłem. To zbyt czasochłonne i generuje błędy. Nie powielaj tych samych treści. Nie publikuj nieregularne postów. To przynosi odwrotne skutki do zamierzonych i źle wpływa na wizerunek marki.
Media społecznościowe to idealne miejsce, żeby promować swoje towary czy usługi. Trzeba to jednak robić z głową. Musisz pamiętać, że to co publikujesz łączy Cię bezpośrednio z twoimi klientami. Budujesz w ten sposób zaufanie do marki i promujesz wartości firmy. Zastanów się na którym serwisie będzie twoje konto główne. Firmowy fanpage na Facebooku czy może na Instagramie? Przemyślane działania zapewniają szerokie zasięgi i zaangażowanie użytkowników. Warto więc zaplanować swoją obecność w mediach społecznościowych.
Co chcesz osiągnąć dzięki firmowym mediom społecznościowym?
Nie ma sensu publikować tylko po to, żeby publikować. Zaczniemy więc od rzeczy najważniejszych. Czyli tego, co będziesz podkreślać w twoich relacjach i postach. Zastanów się jakie mają być korzyści dla ludzi z treści jakie zamieszczasz? Co sprawia, że twoja firma jest wyjątkowa? Co ty chcesz osiągnąć dzięki firmowym social mediom?
Korzyści z prowadzenia firmowego konta może być wiele. Ważne, żebyś wiedział co możesz zyskać dzięki mediom społecznościowym. Wtedy twój przekaz będzie odpowiedni a publikacje rzetelne i spójne. Zdecyduj co jest dla twojej firmy priorytetem:
Budowanie wizerunku marki
Budowanie wizerunku eksperta
Rozpoznawalność
Szerokie grono odbiorców
Szybka komunikacja z klientami
Analiza potrzeb klientów
Lojalność klientów
Zwiększenie sprzedaży
Kampanie reklamowe
Odbiorcy bardzo lubią wracać do uporządkowanych kont. Lubią wiedzieć, czego się spodziewać. Chaotyczne treści i niespójny profil szybko zniechęcą potencjalnych klientów. Jedność kolorystyczna i zdjęcia dopasowane do treści również budują obraz twojej marki. Wykreuj więc wyjątkowy wizerunek w mediach społecznościowych. Wtedy twoja firma z pewnością się wyróżni.
Jak stworzyć tożsamość firmową w social mediach?
Prowadzenie firmowych social mediów to nie tylko publikowanie treści. Tutaj bardzo ważny jest wizerunek. Zastanów się jak chcesz być postrzegany? Co ludzie mają myśleć, jak widzą twoją firmę w social mediach? Jakie wrażenie chcesz zrobić? Oczywiście możesz myśleć o sobie, ale też w szerszym kontekście o sobie i swoim produkcie, lub o wizerunku firmy.
Tożsamość w mediach społecznościowych jest niezwykle ważna. Bycie widocznym oznacza przede wszystkim bycie rozpoznawalnym. Tożsamość firmy ma Cię wyróżnić na tle konkurencji. Najprościej firmę skojarzyć z człowiekiem. Dlatego duże korporacje zatrudniają w reklamach gwiazdy ekranu, sportowców lub celebrytów. Nie musisz to być ty osobiście. Może to być twój pracownik lub cały zespół ludzi. Natomiast pewnym jest, że firma duch, bez ludzi i bez życia nie istnieje w social mediach.
Wynotuj kilka przymiotników które określają twoja firmę, ciebie lub pracowników. To rzeczy, które chcesz podkreślić. Pamiętaj, że twoje konto to kreacja. Nie pokazujemy wszystkiego, bo to nie jest konieczne. Pokazujemy to, co podkreśla wizerunek firmy. To, jak ma być postrzegana w social mediach. Jakie wartości lub osiągniecia chcesz prezentować? To z pewnością pomoże w lepszej identyfikacji twoich wyrobów bądź usług.
Pamiętaj, że w social mediach przekaz marketingowy jest ukryty, schodzi na drugi plan. Mówienie o marce czy produktach ma przed wszystkim zaciekawić odbiorcę. Tutaj bardzo ważna jest identyfikacja wizualna marki. Spójne zdjęcia i treści, odpowiednia kolorystyka. Bieżące działania oraz kontakt z followersami. Kiedy zaopiekujesz się firmowym profilem to w krótkim okresie czasu zauważysz kilkukrotny wzrost aktywności.
Które z mediów społecznościowych wybrać?
Od wielu lat w Polsce numerem jeden jest serwis Youtube. Portal ten przoduje pod względem ilości aktywnych użytkowników. Medium to ma ciągle tendencję wzrostową. Na drugim miejscu jest Facebook, później Instagram czy twitter. Coraz popularniejszy w Polsce jest serwis TikTok który notuje ogromny przyrost użytkowników. W zależności od rodzaju działalności powinieneś wybrać jeden główny serwis dla swojej firmy.
Skąd masz wiedzieć które social media są odpowiednie dla twojej firmy? Zapoznaj się ze wszystkimi z dostępnych mediów w Polsce. Sprawdź statystyki oraz ilość użytkowników. Wybór odpowiedniej platformy gwarantuje efektywne promowanie produktów lub usług. Łatwiej również dotrzeć do odpowiedniej grupy docelowej.
Podstawowe różnice w wybranych mediach społecznościowych
Konto firmowe na Facebooku. Facebook umożliwia pisanie postów, dodawanie zdjęć lub filmów, tworzenie wydarzeń. Założenie profilu jest darmowe, konto firmowe można utworzyć jedynie z poziomu konta prywatnego. Do niedawna Facebook był najpopularniejszym serwisem w Polsce. W ubiegłym roku wyprzedził go w mediach społecznościowych YouTube.
Kanał firmowy na YouTube. Początkujący użytkownicy rzadko wybierają YouTube jako swoje pierwsze medium. Video marketing jest bowiem trudniejszy niż pisanie postów i wymaga wprawy. Filmy to duże koszty kiedy zleca się to zewnętrznej firmie. Sami często nie posiadamy materiałów video.
TikTok dla biznesu. Coraz popularniejszy w Polsce jest serwis TikTok który notuje ogromny przyrost użytkowników. To mobilna aplikacja, która pozwala na zamieszczanie kilkuminutowych filmów video. Przewagą tego medium jest to, że jest stosunkowo nowe. Nie ma tam aż tak dużej konkurencji jak w innych mediach społecznościowych.
Instagram dla firm. Głównym filarem aplikacji Instagram były zdjęcia. Obecnie większą popularnością cieszą się Instagram Stories czyli codzienne relacje. Są wyświetlane przez dobę, mogą być uzupełnieniem postów. Od dwóch lat bardzo popularne są również na Instagramie Rolki. To teraz najlepszy sposób aby pozyskać nowych obserwujących. Między Instagram Reels - Rolkami a TikTokiem zachodzi duże podobieństwo.
LinkedIn to serwis społecznościowy, który specjalizuje się w kontaktach biznesowych. Pozwala zwiększyć widoczność twojej firmy i rozwijać zawodową sieć kontaktów. Profil firmowy na LinedIn pomoże zbudować Twój wizerunek jako pracodawcy. Warto tam pisać posty, które budują pozycję firmy.
Social media a znajomość swojej branży
Nowe konto firmowe w social mediach to nie lada wyzwanie dla początkujących przedsiębiorców. W zależności od branży sprawdzą się różne rodzaje mediów.
Dla przykładu, jeśli tworzysz rękodzieło lub sprzedajesz detalicznie to sprawdzi się konto na Instagramie. Ten serwis jest najbardziej wizualny ze wszystkich.
W branży usługowej z pewnością sprawdzi się Facebook. Dobrym pomysłem może być też kanał video na Youtube lub TikToku. Możesz tam pokazać kulisy Twojej branży, prezentować poprawnie wykonaną usługę lub szkolić innych.
Wizerunek marki osobistej w dobie mediów społecznościowych wymaga dobrej autoprezentacji. LinkedIn skupia inną grupę odbiorców niż Facebook czy Instagram. To miejsce idealne dla specjalistów, finansistów i menadżerów. Na LinkedIn możesz przedstawić swoje doświadczenie zawodowe i zdobyć nowe kontakty w branży.
Jakich błędów unikać prowadząc firmowe social media?
Złej jakości zdjęcia wyglądają mało profesjonalnie. Naucz się robić dobre zdjęcia, które będą ilustracją twoich firmowych postów. Zajmuję się fotografią od lat i wiem, że każdy może się nauczyć fotografować do mediów społecznościowych. Wystarczy do tego telefon, dobre chęci i odrobina czasu. Jeżeli masz na to środki możesz zlecić zdjęcia profesjonaliście.
Konto firmowe nie jest dobrym miejscem, żeby publikować zdjęcia z wakacji lub z urodzin teściowej. Publikowanie takich postów jest nie do przyjęcia. Musisz wyraźnie rozgraniczyć treści prywatne od firmowych! Są różne sposoby, aby urozmaicić wpisy w firmowych social mediach.
Wiarygodność to podstawa Twoich działań w obrębie mediów społecznościowych. Dlatego nie kopiuj postów z innych kont i nie powielaj czyiś zdjęć. Większość użytkowników ceni sobie autentyczność. Kreuj swój wizerunek firmy, który będzie spójny z twoimi wartościami.
Musisz mieć pomysł na content! Przemyśl dokładnie wszystko, szczególnie kiedy zakładasz nowe konto. Twój firmowy profil jest jak wystawa sklepowa. To pierwsze wrażenie jakie robisz wśród innych użytkowników. Powinien być spójny bod względem treści, ale również wizualnie dopasowany.
Brak komunikacji z klientem. Nie ma nic gorszego niż zupełny brak aktywności Twoich obserwujących. Jeżeli tak się dzieje to może znaczyć kilka rzeczy. Mało interesujący i wartościowy content. Zupełny brak aktywności z Twojej strony ( brak komentarzy, lajków i innych reakcji ). Źle wytypowana grupa docelowa.
Budowanie konta firmowego to długotrwały proces. Musisz uzbroić się w cierpliwość, szczególnie jeśli liczysz na organiczne zasięgi postów. Pierwsze zapytania o ofertę mogą się pojawić po dłuższym czasie. Jednak konsekwentnie planuj treści i aktywności swoich firmowych mediów. Efekty na pewno przyjdą!
Mam nadzieję, że ten wpis przybliżył Cię do świata mediów społecznościowych. Zachęcam Cię również do lektury innych moich wpisów oraz postów. Dowiesz się z nich jak stworzyć unikatowe konto firmowe. Znajdziesz wiele pomysłów jak wzbogacić swój firmowy profil. Znajdziesz porady jak robić dobre zdjęcia oraz relacje.
