Jak prowadzić social media w branży usługowej?
Jeśli pracujesz w branży usługowej i nie posiadasz profilu firmowego to najwyższa pora to zmienić! Poprzez media społecznościowe możesz bardzo wiele zyskać. Dzięki temu wyprzedzisz konkurencję, a twoja firma stanie się bardziej rozpoznawalna. Nie zwlekaj więc i zacznij działać!
Facebook vs Instagram - które medium wybrać dla branży usługowej?
Większość firm z branży usługowej idealnie nadaje się do promowania na Facebooku. To najpopularniejsza platforma mediów społecznościowych na świecie. Umożliwia użytkownikom tworzenie postów, dodawanie zdjęć, filmów oraz codziennych relacji. Możesz tam również tworzyć wydarzenia i akcje charytatywne. Konto firmowe na Facebooku zakładane jest z poziomu konta osobistego.
Facebook jest idealny, aby pozyskiwać lokalnych klientów. To bardzo ważne, jeśli działasz w obrębie województwa, miasta lub gminy. Na Facebooku znajdziesz również starszą wiekowo grupę odbiorców. Twoi klienci mogą komentować posty i je udostępniać, wtedy widzą to ich znajomi z Facebooka. W ten sposób twoje treści docierają do większej ilości osób. W niektórych branżach sprawdzi się dodatkowe medium w postaci Instagrama.
Instagram to fotograficzny serwis społecznościowy połączony z aplikacją o tej samej nazwie. Umożliwia pisanie postów, dodawanie i edycję zdjęć oraz filmów. Na Instagramie nie musisz zakładać dwóch kont, wystarczy tylko firmowe. Możesz je połączyć z kontem firmowym na Facebooku. Na Instagramie najważniejszy jest spójny, estetyczny Feed i identyfikacja wizualna marki. Instagram jest lepszym serwisem do działań ogólnopolskich i międzynarodowych.
Podstawowe różnice między Facebookiem a Instagramem
Facebook ma więcej użytkowników bo jest starszym medium niż Instagram
Facebook to lepsza platforma do publikowania postów i dłuższych treści
Facebook przyciąga starszych internautów
Na Facebooku mniej odbiorców angażuje się w różnego typu działania na rzecz Twojej marki.
Instagram jest aplikacją mobilną
Instagram jest idealnym medium do publikowania treści wizualnych - zdjęć i filmów
Na Instagramie znajdziesz młodszych odbiorców
Do postów na Instagramie nie można dodawać linków zewnętrznych ( można to zrobić w relacji )
Co i kiedy będziesz publikować?
Facebook dla biznesu działa dobrze, kiedy publikujesz regularnie. Dlatego najlepiej przygotuj z wyprzedzeniem tematykę i rodzaj postów. Powinny one w większości dotyczyć usług jakie wykonujesz. Zaplanuj również kilka postów wizerunkowych. Przedstaw siebie i swoich pracowników. Zawsze warto dodawać zdjęcia wysokiej jakości. Najlepiej zrobione w Twojej firmie. Tylko takie będą przekonujące dla klientów i wyróżnią Cię na tle konkurencji.
Notuj wszystko o czym chcesz pisać. W zależności od branży mogą to być wpisy informacyjne, edukacyjne, zabawne lub promocyjne. Uwzględnij wszystkie aktywności w firmie: szkolenia, publikacje, porady, działalność charytatywną, współprace czy rocznice.
W branży usługowej bardzo ważne jest, aby pokazać jakoś wykonywanych usług. Dlatego koniecznie rób zdjęcia wszystkich realizacji. Poproś zadowolonych klientów o komentarz pod postem. Możesz też opinię klienta zamieścić w formie graficznej. Dobrze jest pokazywać co się dzieje za kulisami, a nie tylko gotowy efekt. To sprawi, że konto będzie o wiele bardziej interesujące!
Pamiętaj, że regularnie nie znaczy codziennie! Dwa lub trzy posty w tygodniu w zupełności wystarczą. Odbiorcy przyzwyczajają się do stałego rytmu, szczególnie w relacjach. Najlepiej rozpisać sobie plan działań w mediach społecznościowych i trzymać się tego planu. Tak jest o wiele prościej i szybciej.
I na koniec najważniejsze - zapisuj pomysły! Zapisywanie pomysłów jest kluczem do sukcesu. Notuj jak tylko pojawi się pomysł, później zastanowisz się jaką treść z tego stworzyć. Zawsze jest coś do powiedzenia, co kogoś zainteresuje. Spróbuj przeanalizować to co zwykle mówisz do klientów. Na ile jest to dla nich interesujące? I głowa do góry! Najtrudniej jest zacząć.
Zaangażowanie klientów w mediach społecznościowych
Kiedy Twój fanpage na Facebooku jest już gotowy to warto zaprosić obserwujących. Oczywiście na twojej stronie musi być już kilka postów. Najprościej wysłać zaproszenie Twoim znajomym z konta osobistego. Bliskich znajomych można poprosić, aby zrobili to samo. Wiele osób zagląda na Twój Facebook bez obserwowania. Przeanalizuj reakcje pod swoimi postami i wyślij zaproszenia do polubienia fanpage’a tym osobom. Spotkania z klientami to również świetna okazja, aby poinformować ich o istnieniu Twojego konta. Dołączaj też do grup tematycznych na Facebooku.
Kiedy masz już fanów na Facebooku lub Instagramie to zachęcaj ich do aktywności. Możesz zapytać kto już korzystał z twoich usług? Którą usługę klienci polecają najbardziej? Zadając pytania masz szansę na dialog z klientami. Twoje zdjęcia w trakcie pracy na pewno wygenerują komentarze klientów. Pamiętaj jednak, aby w postach zamieszczać je okazyjnie. Jeżeli za każdym razem będziesz wrzucać Twój wizerunek to zainteresowanie tymi postami szybko zmaleje. Natomiast w relacji możesz śmiało pokazywać się codziennie. Szczególnie jeśli nie masz oporów i mówienie do kamery nie sprawia ci kłopotu.
Nie jestem zwolenniczką organizowania konkursów na Facebooku. Co prawda generują one spory ruch, ale rób ja naprawdę okazyjnie. Pod takim postem pojawi się spore zainteresowanie i mnóstwo komentarzy. Jednak wiele osób polubi post jednorazowo i nie zostaną twoimi klientami. Takie osoby po konkursie przestaną obserwować twój fanpage. Dużo skuteczniejsze są przemyślane i regularne działania.
Utrzymuj kontrolę nad swoim profilem na mediach społecznościowych
Prowadzenie firmowych social mediów to czasochłonne zajęcie. Pisanie postów i inne działania marketingowe trzeba zaplanować. Z czasem może się okazać, że potrzebujesz pomocy aby rozwijać profil swojej marki.
Na rynku znajdziesz wiele firm, które oferują pomoc w prowadzeniu mediów społecznościowych. Możesz na początku zlecić tylko niektóre działania zewnętrznym firmom. Zamówić zdjęcia u profesjonalnego fotografa lub treści u copywritera.
Jeśli zlecisz prowadzenie social mediów to koniecznie zatwierdzaj treści. Inne działania też miej pod kontrolą. Jeśli to możliwe osobiście odpowiadaj na komentarze. Pamiętaj, że to Ty ostatecznie kształtujesz wizerunek swojej marki.
Doceniaj opinie odbiorców na firmowych social media
Staraj się zawsze odpowiadać na komentarze Twoich odbiorców. To bardzo ważne, szczególnie w branży usługowej. Dotrzesz do nowych klientów i zdobędziesz informacje zwrotne na temat Twoich usług. Dbaj o wysoki poziom twoich odpowiedzi. Szczególnie negatywnych komentarzy nie zostawiaj samych sobie. To świadczy o twojej firmie. Odnieś się do nich i nie daj się sprowokować. To ma bardzo duże znaczenie dla wizerunku Twojej marki.
Dodatkowym bonusem dużej ilości komentarzy są zasięgi Twojej strony. Polubienia, komentarze oraz inne reakcje podnoszą organiczny zasięg twojej strony. To znaczy, że strona będzie się wyświetlać bez płatnej reklamy. Dbaj więc o to aby Twoje treści generowały ciekawe i angażujące dyskusje. To bardzo ważne w mediach społecznościowych. Dzięki temu zyskasz szansę aby Twój profil firmowy był bardziej widoczny.
Dlaczego warto być autentycznym prowadząc swoje social media?
Na koniec rzecz najważniejsza. Autentyczność jest najlepszą strategią budowania wizerunku firmy w dobie social media. Branża usługowa nie jest tutaj wyjątkiem. Oczywiście to co publikujesz jest w dużym stopniu kreacją. Przecież chcesz pokazać swoją firmę od najlepszej strony. Pamiętaj jednak, że chcesz zatrzymać klientów. Klient natomiast w bardzo krótkim czasie jest w stanie zweryfikować wiele informacji na temat twoich usług.
Publikowanie treści zza kulis również dodaje autentyczności. Wszelkie zdjęcia “przed i po” generują duży ruch na fanpage’u. Każdy klient chce korzystać z usług firmy, której wierzy. Dlatego pokazuj jak najwięcej swoich działań na Facebooku lub Instagramie. Warto też pokazywać swoją firmę w relacjach Instagram Story. Możesz tam przedstawiać Twoją codzienną pracę, życie firmy oraz pracowników.
Postaraj się więc tak opracować koncepcję publikacji, aby budować swoją wiarygodność. Idź z duchem czasu i śledź aktualne trendy na Facebooku lub Instagramie. Warto raz w tygodniu stworzyć blok relacji stałych. To ma być to co jest tylko na Twoim profilu. Na co odbiorcy czekają, temat ciekawy, ale niezbyt ciężki i poważny. To ma być przyjemne i zabawne dla obserwatorów, ale także frajda dla Ciebie.
Wykorzystaj pełnię możliwości jakie daje Facebook i Instagram! Media społecznościowe to świetna baza klientów dla Twojej firmy. Możesz zaprezentować jakość Twoich usług.
